Biznes w turystyce

a) wskazanie konkretnych osób do ich realizacji po obu stronach
b) forma zleceń: pisemna (najlepiej), telefoniczna ? zasady rozmów tel.- nie robić rzeczy automatycznie
c) zgromadzenie przez biuro szczegółowych informacji co do wymagań poszczególnych pracowników ( np. Alergia, nie pali, wegetarianin, samochód tylko ze skrzynią biegów)
d) terminowość realizacji zleceń
e) stosowanie polityki firmy ( korzystanie z klasy biznes tylko dla wybranych osób, preferencje linii lotniczej, sieci hoteli )
f) możliwość kontaktu z wykonawcą przez 24h informowanie klienta o kłopotach z realizacją jego zlecenia
g) jasno określone te usługi, za które klient musi zapłacić dodatkowo np. Taksi
h) przekazywanie klientowi wszystkich tych informacji, które są ważne w czasie podróży ( przepisy wizowe, o szczepieniach, o zamkniętym lotnisku, o remoncie hotelu, niedostępności jakiegoś regionu, epidemiach, o ważności paszportu)
i) profesjonalna wiedza pracowników obsługujących, znajomośś systemu rezerwacyjnego, pojęcie ” Help Desk” ? komórka zbierająca wszystkie wpadki i pomagająca w ostateczności, by dany błąd sie juz nie powtórzył

1. Prowadzić ? Company Profile? ( charakterystykę firmy, zbiór informacji, które dla wykonawców są niezbędne by je realizować np. adres firmy, siedzibę…Zapisy wynikające z umowy, pełna informacja dotycząca struktury firmy- ilozakładowa…, gdzie ma oddziały)
2. Uwzględniać ? politykę?( metoda osiągania celów) podróży klienta.
3. Słuchać uważnie wszystkich życzeń: uwag klienta
4. Zapisywać przyzwyczajenia i życzenia klientów
5. Najpóźniej po drugim dzwonku odbierać telefon
6. Nigdy nie pytać dwa razy o to samo
7. Przy każdej zmianie rezerwacji powtarzać, że dokonujemy jej z największą przyjemnością
8. Przedstawiać alternatywne rozwiązania, doradzając klientowi przy dokonywaniu wyboru ( mówimy wszystkie możliwości i skutki finansowe)
9. Wskazywać na oszczędności i przedstawić statystyki podróży klienta
10. Spotkania z klientem

Cechy charakterystyczne usług turystycznych:
- akty produkcji i konsumpcji są równoczesne,
- świadczenie usług wymaga aktywnego uczestnictwa producenta i konsumenta,
- nietrwałość (wykorzystane tylko w określonym momencie, dniu, nie mogą być magazynowane), np.: pokoje mogą być wykorzystane tylko w określonym czasie;
- klienci przemieszczają się do miejsca gdzie te usługi są świadczone.
- usługi turystyczne mają też cechy szczególne:
+ sezonowość,
+ wahania pobytu,
+ współzależność między produktami turystycznymi (osoby wybierają nie jedną usługę, ale łączy klika z nich ? wybiera kombinację atrakcji),
+ wysokie koszty stałe działalności usługi wynikające z faktu iż firma podnosi koszty w celu utrzymania gotowości przyjęcia gości,
+ w momencie zakupu nabywca nie ma możliwości zapoznania się z produktem (może jedynie zapoznać się z katalogiem, szczegółowymi informacjami).

Na rynku usług turystycznych istnieją wytwórcy usług turystycznych ? przedsiębiorstwo, które bezpośrednio zaspokaja proces konsumpcji produktu w jego jednorodnej postaci. Chodzi tu o takie grupy jak hotele, pensjonaty, schroniska, przedsiębiorstwa, które zapewniają bazę żywieniową (bary, kawiarnie itp.), przedsiębiorstwa transportowe, różnego rodzaju zrzeszenia w przewodnictwie, firmy ubezpieczeniowe.

Przedsiębiorstwa dzielimy na:
- bezpośrednio zajmujące się obsługą turystów;
- świadczące swoje usługi dla turystów, chociaż obsługa tych grup nie jest ich głównym / jedynym celem działalności;
- takie, które prowadzą działalność o charakterze mieszanym, usługi nie są ich głównym celem działalności, ale takie usługi świadczą np.: zakład pracy posiadający swój własny ośrodek wypoczynkowy;
- takie, których działalność jest tylko pośrednio związana z usługą turystyczną, ale ich istnienie również umożliwia konsumpcję produktu turystycznego.

Inny podział ? firmy specjalizujące się w obsłudze tur.:
- firmy, które tworzą produkt całkowity, kompleksowy (łączą usługi proste wykorzystując metody organizacji);
- firmy, które tworzą produkt cząstkowy (tworzą produkty proste).

1. Turystyka biznesowa ? Polska w Europie jest spostrzegana jako kraj stosunkowo bezpieczny i dostępny (komunikacja), ?niezłe położenie? - stąd w ramach tej turystyki będę rozwijać się ośrodki kongresowe, konferencyjne, targi, produkty dla podróży motywacyjnych itp. Biznes w Polsce ? opracowanie tras, przeniesienie lub utworzenie swojego biznesu w Polsce, tworzenie centrów kongresowych. Największe centra kongresowe w Europie: Wiedeń, Praga, Londyn, Madryt. Chce być też Poznań.
2. Turystyka miejska i kulturowa ? powstają produkty: Żuławy, Zamki nad Wisłą, posiadamy unikatowy zespół gotyckich zabytków z cegły (a nie z kamienia jak wszędzie), Kraków 2000 (85 % turystów przyjeżdżających odwiedza to miasto), szlak św. Wojciecha, Chopin ? Polska, kraj dla romantyków.
3. Turystyka aktywna ? promowane produkty:
? spływy kajakowe ? mamy bardzo dobre rzeki do uprawiania tego typu turystyki,
? turystyka żeglarska ? Mazury / Finlandia,
? wędrówki rowerowe ? nowe szlaki.
4. Turystyka na terenach wiejskich ? Polska w zakresie tej turystyki staje się ostatnio bardzo modna:
? ślady zanikającej kultury wsi Polskiej (kultura żywa ? nie tylko snanseny) ? ewenement na skalę Europy;
? wypoczynek w ciszy i spokoju ? 5 tys. gospodarstw agroturystycznych,
? przyroda jakiej nie znamy ? zasoby związane z naszymi PN np.: Białowieża ? ewenement na skalę światową.
5. Turystyka przygraniczna i tranzytowa:
? miasta przygraniczne atrakcją dla sąsiadów,
? tranzytem przez Polskę ? nasze położenie jest ewenementem na skalę światową;  najkrótsza droga z wsch. na zach.; Dia Baltica turistica ? przybliżenie do rejonów Skandynawskich i republik nadbałtyckich.