Cechy charakterystyczne
Cechy charakterystyczne usług turystycznych:
- akty produkcji i konsumpcji są równoczesne,
- świadczenie usług wymaga aktywnego uczestnictwa producenta i konsumenta,
- nietrwałość (wykorzystane tylko w określonym momencie, dniu, nie mogą być magazynowane), np.: pokoje mogą być wykorzystane tylko w określonym czasie;
- klienci przemieszczają się do miejsca gdzie te usługi są świadczone.
- usługi turystyczne mają też cechy szczególne:
+ sezonowość,
+ wahania pobytu,
+ współzależność między produktami turystycznymi (osoby wybierają nie jedną usługę, ale łączy klika z nich ? wybiera kombinację atrakcji),
+ wysokie koszty stałe działalności usługi wynikające z faktu iż firma podnosi koszty w celu utrzymania gotowości przyjęcia gości,
+ w momencie zakupu nabywca nie ma możliwości zapoznania się z produktem (może jedynie zapoznać się z katalogiem, szczegółowymi informacjami).
Na rynku usług turystycznych istnieją wytwórcy usług turystycznych ? przedsiębiorstwo, które bezpośrednio zaspokaja proces konsumpcji produktu w jego jednorodnej postaci. Chodzi tu o takie grupy jak hotele, pensjonaty, schroniska, przedsiębiorstwa, które zapewniają bazę żywieniową (bary, kawiarnie itp.), przedsiębiorstwa transportowe, różnego rodzaju zrzeszenia w przewodnictwie, firmy ubezpieczeniowe.